Como a Vórtx acelera a entrega ao cliente em 5 vezes com a automação inteligente do Tela
Sobre
A Vórtx DTVM é a fintech independente líder no Brasil, fornecendo serviços de infraestrutura crítica para os mercados de capitais.
Fundada em 2015, a Vórtx oferece administração fiduciária, custódia de títulos, serviços de trustee e contabilidade com forte ênfase em tecnologia, escalabilidade e excelência operacional. Seu objetivo é claro: simplificar e acelerar os processos de investimento por meio de soluções tecnológicas integradas e inovadoras.
Desafio
À medida que a Vórtx aumentava rapidamente sua base de clientes, começaram a surgir desafios operacionais, afetando significativamente a velocidade e a precisão das entregas. Dois processos importantes se destacaram:
- Geração de Declarações de Custódia (corporativas): Anteriormente, levava até cinco dias úteis (D+5) para entregar aos clientes após uma solicitação. Esse processo manual era lento, propenso a erros e tinha escalabilidade limitada.
- Gestão de Regulamentação de Fundos: Ler, extrair e publicar documentos regulatórios para fundos de investimento era outro processo complicado, com um SLA de cinco dias, causando atrasos no acesso dos clientes a dados críticos.
O objetivo principal era simples, mas ambicioso: melhorar drasticamente a eficiência, reduzir os tempos de resposta e elevar a precisão e a conformidade dos dados.
Impacto e Resultados Mensuráveis
A colaboração entre a Vórtx e o Tela produziu resultados transformadores:
| Processo | SLA anterior | SLA atual | Melhoria |
|---|---|---|---|
| Geração de declarações de custódia | 5 dias | Mesmo dia | 5x mais rápido (400% de melhoria) |
| Processamento de regulamentação de fundos | 5 dias | 3 dias | 40% mais rápido |
Eficiência Operacional
Tarefas manuais e propensas a erros foram substituídas por processos rápidos e precisos impulsionados por IA, aumentando drasticamente a produtividade e liberando a equipe para se concentrar em atividades estratégicas.
Conformidade e Precisão
A IA do Tela garante que todas as tarefas automatizadas cumpram consistentemente os requisitos regulamentares e os padrões internos de conformidade, proporcionando tranquilidade e confiança operacional.
Satisfação do Cliente
Entregas mais rápidas, precisas e consistentes melhoraram significativamente as relações com os clientes e os indicadores de satisfação, reforçando a reputação de excelência da Vórtx.
“A integração das soluções de IA do Tela revolucionou nossas capacidades de entrega. Passamos de entregar extratos de custódia em cinco dias para entregas no mesmo dia e reduzimos nosso processamento de regulamentação de fundos em 40%. O Tela nos capacitou a alcançar a excelência operacional e a satisfazer nossos clientes com um serviço rápido e confiável.”
Time de Operações, Vórtx
O caminho à frente
Encorajada pelos excelentes resultados alcançados com o Tela, a Vórtx planeja novas expansões da automação inteligente em todas as suas operações. A líder em fintech continua explorando processos adicionais nos quais a sofisticada IA do Tela pode aumentar ainda mais a eficiência, a conformidade e a satisfação do cliente.
A parceria da Vórtx com o Tela ressalta uma poderosa combinação de fintech inovadora e automação inteligente por IA, estabelecendo novos padrões de referência para o desempenho operacional na infraestrutura do mercado de capitais brasileiro.